El Manejo de la Reputación Online es un tema delicado, contrario a lo que todos piensan, no se trata sólo de escuchar y manejar comentarios negativos, tuits o mensajes en Internet. La gestión de la Reputación Online comienza escuchando, poniendo atención en aquello que la gente dice sobre nuestra marca, en un inicio solo escuchar para evaluar el daño y las opciones que tenemos. Lo segundo que hay que hacer es comenzar la interacción con su comunidad en línea, una vez que se tenga claro cuáles son las causas y las implicaciones debemos interactuar con nuestros usuarios para mitigar el daño a su marca.